1. Para iniciar un servicio a SERVICIOS Y EQUIPOS PARA LA INVESTIGACIÓN MÉDICA, S.A. DE C.V.(SEIM), el cliente deberá enviar la autorización del servicio al correo electrónico ventas@seim-mty.com. Autorización del servicio se refiere a la siguientes opciones: Cotización y Contrato de Servicios (F-0014-vigente / F-0118-vigente) FIRMADA, una Orden de Compra, contrato o alguna autorización del servicio vía correo electrónico o por escrito.                                                     

2. Una vez recibido lo anterior, el cliente recibirá un correo para la programación del servicio.                                       

3. Para clientes locales, el ítem deberá estar listo en el horario acordado para su entrega al representante de SEIM. En caso de clientes ubicados fuera del área metropolitana de Monterrey, el cliente deberá proporcionar el número de guía o rastreo correspondiente. Asimismo, será responsabilidad del cliente asegurar que los ítems sean enviados y entregados en el domicilio de SEIM.                                       

4. El ítem deberá entregarse desinfectado. El cliente que maneje residuos infecciosos con el ítem, este deberá ser esterilizado, así como estar libre de residuos peligrosos, con la finalidad de evitar el rechazo de SEIM durante la recolección.                                       

5. El horario de recepción de ítems es de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, en las instalaciones de SEIM.                                       

6. En caso de que el Cliente cuente con el manual y el estuche del ítem, favor de entregarlos.                                       

7. SEIM enviará la Orden de Servicio F-0013-vigente por correo electrónico al cliente, solicitando la confirmación de los datos del servicio o su modificación, donde se respetarán las condiciones del servicio descritas en la Cotización y Contrato de Servicios  (F-0014-vigente / F-0118-vigente) correspondiente. SEIM no continuará con el servicio si no se recibe la Orden de Servicio F-0013-vigente llenada correctamente. La modificación de los informes de resultados por error del cliente, tendrá un costo de $216.00 más IVA.                                                           

8. En caso de que el cliente requiera el informe de resultados (certificado, informe, reporte, etcétera) a nombre de un tercero, deberá solicitarlo en la Orden de Servicio F-0013-vigente. Este punto no aplica para servicios de mantenimientos.                                       

9. SEIM no emite interpretación de resultados ni opiniones. En caso de que el cliente lo requiera este servicio, deberá solicitarlo previamente al correo electrónico recepcion@seim-mty.com.                                       

10. SEIM avisará en caso de que el ítem sea presentado sin los requisitos establecidos. No se iniciará el servicio hasta recibir la autorización o la información necesaria por parte del cliente; en este caso, SEIM no se hace responsable por los cambios en el tiempo de entrega. La fecha de entrega se establece posterior a la confirmación de los datos de la Orden de Servicio F-0013-vigente por parte del cliente, y será de acuerdo con el número de equipos entregados y a la capacidad instalada del laboratorio. Si el cliente requiere el resultado en un tiempo menor al descrito en la Cotización y Contrato de Servicios  (F-0014-vigente / F-0118-vigente), ocasionará un aumento del 100% del costo del servicio.                                                                                              

11. Para el retorno del ítem mediante el servicio de mensajería externa: 

                    a. El servicio de mensajería contratado por SEIM no incluye seguro para los ítems, a menos que el cliente lo solicite y autorice la                                         compra del seguro, generando un costo extra que deberá cubrir el cliente.

                    b . En caso de que el cliente cuente con un servicio de mensajería, deberá enviar la guía correspondiente al correo electrónico                                              logistica@seim-mty.com.